Главная

Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Назначение документа

Политика самоисключения (далее — «Политика») устанавливает обязательный порядок добровольного ограничения доступа Пользователей к игровым услугам платформы JetTon Games, управляемой JetTon Gaming Ltd.
Цель Политики — предотвращение игровой зависимости, защита уязвимых категорий игроков и соблюдение международных стандартов:

  • EGBA Responsible Gambling Requirements
  • GamCare Self-Exclusion Guidelines
  • Gambling Therapy International Protocol
  • FATF behavioural monitoring recommendations
  • Regulatory Compliance Standards (по юрисдикции оператора)

1.2. Определения

  • Самоисключение — добровольный запрет Пользователя на участие в азартных играх на платформе JetTon Games на выбранный срок.
  • Пользователь — любое физическое лицо, зарегистрированное на платформе JetTon Games.
  • Период самоисключения — временной интервал, в течение которого доступ к аккаунту полностью ограничен.
  • Реактивация — восстановление доступа после окончания периода самоисключения с прохождением проверки.
  • Межоператорское самоисключение — участие JetTon Gaming Ltd. в национальных схемах, распространяющих самоисключение между несколькими операторами.

1.3. Область применения

Политика распространяется на:

  • всех зарегистрированных пользователей;
  • пользователей в период расследования;
  • пользователей, находящихся в программах ответственности;
  • лиц, направивших запрос на самоисключение.

2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки

Пользователь может инициировать самоисключение одним из способов:

  • Через личный кабинет — раздел «Ответственная игра».
  • Через службу поддержки (email, чат, тикеты).
  • Через официальное заявление, направленное в JetTon Gaming Ltd.
  • Через автоматический модуль самоконтроля.
  • Запрос должен быть однозначным и подтверждённым.

2.2. Требуемая информация

Для активации самоисключения необходимо:

  • имя и фамилия;
  • дата рождения;
  • адрес электронной почты;
  • номер телефона (если привязан к аккаунту);
  • желаемый срок самоисключения;
  • подтверждение намерений.

Оператор может запросить дополнительные сведения для идентификации.

2.3. Подтверждение самоисключения

После получения запроса:

  • система автоматически блокирует функционал внесения депозитов;
  • служба поддержки инициирует процесс блокировки аккаунта;
  • на email отправляется подтверждение активации;
  • действие самоисключения вступает в силу немедленно.

3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный период

Минимальный срок самоисключения — 6 месяцев.

3.2. Доступные опции

Пользователь может выбрать:

  • 6 месяцев
  • 1 год
  • 2 года
  • 5 лет
  • бессрочное самоисключение (Permanent Exclusion)

3.3. Немедленное вступление в силу

Как только запрос обработан:

  • доступ к аккаунту прекращается;
  • баланс и бонусы фиксируются;
  • транзакции блокируются.

3.4. Блокировка функционала

В период самоисключения:

  • запрещены депозиты;
  • запрещены выводы (за исключением остатка по разрешению отдела безопасности);
  • невозможно участие в бонусных программах;
  • невозможно играть в любые игры;
  • невозможно восстановить пароль;
  • запрещена регистрация новых аккаунтов.

4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта

Аккаунт полностью блокируется, включая:

  • игровую активность;
  • платежный функционал;
  • участие в акциях;
  • просмотр контента.

4.2. Возврат остатка средств

Если на момент самоисключения на счету есть средства:

  • они могут быть возвращены на верифицированный платёжный метод;
  • возврат осуществляется после AML/KYC проверки;
  • бонусные средства аннулируются.

4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций

В период самоисключения:

  • отключаются email-рассылки;
  • отключаются SMS;
  • отключаются push-уведомления;
  • исключение составляют сообщения, связанные с безопасностью.

4.4. Блокировка создания новых аккаунтов

JetTon Gaming Ltd. применяет:

  • проверку по email;
  • анализ IP;
  • анализ устройства;
  • поведенческие анти-фрод системы.

Попытки обойти самоисключение нарушают Политику.

5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Возможность реактивации

Реактивация возможна только:

  • после окончания срока;
  • после прохождения проверки;
  • при подтверждении игроком осознанного решения.

5.2. Процедура реактивации

  • Пользователь подаёт запрос через поддержку.
  • Оператор проводит проверку личности (KYC Re-Verification).
  • AML/Responsible Gaming отделы анализируют активность.
  • Игрок проходит тест на самооценку.
  • После одобрения аккаунт восстанавливается.

5.3. Период охлаждения (Reopening Cooling-Off)

После подачи запроса на восстановление вводится период:

от 24 до 72 часов.

Это необходимо для исключения импульсивного решения.

5.4. Оценка готовности игрока

Перед восстановлением проводится оценка:

  • психологического состояния на основе опроса;
  • исторических данных игры;
  • причин самоисключения;
  • финансовых рисков.

Оператор может отказать при признаках зависимости.

6. НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока

Игрок обязан:

  • не пытаться создать новый аккаунт;
  • не использовать сторонние аккаунты;
  • не обходить блокировки через VPN;
  • не совершать попытки депозита.

6.2. Действия Оператора при нарушении

JetTon Gaming Ltd. вправе:

  • полностью заблокировать все аккаунты;
  • конфисковать выигрыши, полученные в период нарушения;
  • вернуть депозиты (за исключением мошеннических операций);
  • передать данные в межоператорские схемы.

6.3. Невозможность отмены самоисключения

Игрок не может:

  • отменить самоисключение досрочно;
  • сократить срок;
  • изменить решение после подачи заявки.

Это международный стандарт защиты (GamCare Rule 7.2).

7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Национальные схемы самоисключения

В юрисдикциях, где существует обязательное межоператорское самоисключение, JetTon Gaming Ltd. обязуется участвовать.

Примеры программ:

  • GAMSTOP (UK)
  • ROFUS (Denmark)
  • OASIS (Germany)
  • Spelpaus (Sweden)

7.2. Передача данных

При участии в таких программах:

  • информация передаётся только уполномоченным органам;
  • передача осуществляется согласно GDPR;
  • данные используются только для защиты игрока.

7.3. Блокировка у всех операторов

Если программа действует в стране пользователя:

  • все лицензированные операторы обязаны блокировать клиента;
  • попытки обхода являются нарушением законодательства.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
8.1. Соответствие GDPR

Обработка данных осуществляется согласно:

  • GDPR (ст. 6, 9, 32);
  • принципам минимизации данных;
  • ISO/IEC 27001.

8.2. Доступ к данным

Доступ имеют:

  • отдел ответственной игры;
  • AML/KYC специалисты;
  • MLRO;
  • регуляторы (по запросу).

8.3. Хранение данных

Срок хранения:

  • минимум 5 лет;
  • в соответствии с требованиями AML;
  • может продлеваться по запросу регуляторов.

8.4. Конфиденциальность

Данные самоисключения:

  • не передаются маркетинговым партнерам;
  • используются только для защиты игрока;
  • хранятся в зашифрованном виде.

9. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ

JetTon Gaming Ltd. пересматривает Политику:

  • ежегодно;
  • при изменении законодательства;
  • по запросу регуляторов;
  • по рекомендациям GamCare/EGBA.

Обновления вступают в силу после их публикации