На сайте есть круглосуточная служба поддержки. Клиенты могут обратиться в саппорт по любым вопросам, которые касаются игры на платформе. Если во время запуска онлайн чата произошла ошибка связи со службой поддержки JetTon Games Casino, нужно отключить блокировщик рекламы и обновить страницу. В этой статье рассмотрены все варианты обращения в саппорт азартной площадки.
Правила работы техподдержки казино JetTon Games
Сотрудники саппорта консультируют клиентов только по вопросам, которые касаются игры на сайте. В техподдержку запрещено писать на личные темы. Также клиентам не рекомендуется дублировать запросы без ожидания ответа.
За нарушение правил оператора аккаунт игрока временно блокируется.
Перед обращением в саппорт рекомендуется изучить информационные разделы сайта. На тематических страницах можно найти ответы на большинство вопросов пользователей. Также список полезных статей предоставляется при обращении в онлайн чат.
График работы
Служба поддержки на сайте работает круглосуточно. Пользователи могут получить консультации на русском, английском, французском, польском, немецком и других языках. Все сообщения клиентов шифруются и хранятся на удаленном сервере. Персональные данные пользователей не передаются третьим лицам. Сотрудники никогда не запрашивают у клиентов номера банковских карт и счета криптовалютных кошельков.
Какие проблемы решает саппорт онлайн казино
Обратиться за помощью в службу поддержки можно с любой проблемой, возникшей при использовании платформы. Самые частые темы вопросов:
- Регистрация аккаунта при помощи криптокошелька TON.
- Лимиты и комиссии на вывод средств.
- Развлечения в мессенджере Telegram.
- Вывод и продажа внутриигровой криптовалюты.
- Получение приветственных бонусов.
- Отыгрыш промо предложений.
- Получение фрибета для ставок на спорт.
Также в службу поддержки можно обратиться при технических проблемах на сайте. Если во время игры завис слот, необходимо сделать скриншот экрана и отправить его менеджеру саппорта через онлайн чат.
Кроме того, сотрудники службы поддержки выдают клиентам персональные бонусы, а также предоставляют ссылки на работающие домены. Связаться с саппортом можно разными способами.
Как обратиться в службу поддержки JetTon Games Casino
Актуальные контакты саппорта опубликованы на официальном сайте онлайн казино. Обратиться в службу поддержки могут не только зарегистрированные пользователи, но и новые посетители платформы. Все запросы обрабатываются в порядке очереди. Среднее время ответа не превышает 15 минут. Исключения составляют обращения на электронную почту. Срок обработки запроса по email — до 6 часов. Ниже описаны все способы обращения в саппорт.
В онлайн чате
Поддержка в онлайн чате на сайте осуществляется круглосуточно. Консультации проводятся по общим вопросам. Для запуска виджета онлайн чата необходимо кликнуть по кнопке с изображением гарнитуры, которая находится в нижней части экрана. Первичная обработка запроса выполняется искусственным интеллектом. Чат-бот предоставляет список полезных статей и отвечает на простые вопросы. Если информации недостаточно, пользователь может переключиться на беседу с живым специалистом.
Если менеджер не может оказать полноценную помощь, запрос перенаправляется в специализированный отдел. В этом случае ответ пользователю приходит на электронную почту в течение 24 часов.
По номеру телефона саппорта
Этот метод связи с саппортом не предлагается. У оператора нет кол-центра. Иногда в интернете можно увидеть номер техподдержки казино JetTon Games. Этот контакт неверный. Звонить по таким номерам не рекомендуется. Это может обернуться утечкой персональной информации. Если на сайте будет подключен кол-центр, новость об этом появится на странице «Контакты», в сообществах оператора в соцсетях и других официальных источниках.
Через email
Адрес электронной почты опубликован в разделе «Контакты» на официальном сайте. Писать на email рекомендуется только в том случае, если решение вопроса невозможно в онлайн чате. Срок ответа зависит от сложности проблемы пользователя. Примерное время отклика можно посмотреть в таблице.
| Повод для обращения | Срок ответа |
| Блокировка аккаунта игрока | До 24 часов |
| Финансовые вопросы | До 30 минут |
| Верификация личности | До 36 часов |
| Запрос бонусов | До 15 минут |
При обращении на электронную почту важно указать ID аккаунта, если пользователь уже зарегистрирован на сайте. Это позволит сократить время решения проблемы. Также нужно указать тему вопроса.
В социальных сетях и мессенджерах
Поддержка клиентов ведется в официальном Telegram-канале оператора. Как и в онлайн чате на сайте первичная обработка запроса выполняется ботом. При необходимости подключается живой специалист.
Также администрация сайта ведет страницы в других соцсетях и мессенджерах. Однако консультации в этих группах не осуществляются. Данные страницы предназначены для публикации новостей и свежих промокодов.